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魚骨圖法

魚骨圖法(Fish Bone)是由日籍教授石川馨 (Kaoru Ishikawa )發明,因此又稱石川圖,石川教授開始運用魚骨圖法,是針對川崎造船廠的品管,沒想到因此變成現代管理大師。這種圖形可清楚標示出問題的因果關係,又稱為因果圖


魚骨圖法的圖形與魚骨相似,是將問題寫在魚頭,再以主要探討的大項作為骨幹,大項的問題源頭由線條脅部(胳肢窩)延伸出逆向箭頭,是魚骨的細刺,對於任何問題追本溯源,魚骨圖法是很有效的工具。

當魚骨圖法用在公司品管時,通常是以兩種模式進行,第一種是將骨幹分為四大項,分別是人力資源、方法、產品與機器設備;第二種是將骨幹分為設備、決策、程序、人力資源。

魚骨圖法可以觸類旁通,用在各種可以解釋因果的分析上,以附圖為例,魚頭寫問題或結果「航空公司為何業績衰退?」,先大致分成四大原因,變成魚骨的骨幹部分,例如環境、成本、競爭、人員四項,每一項又有上游的原因,以箭頭方向表現因果律,例如環境的因素包括H1N1流感釀成全球旅客減少,以及不景氣造成客貨運量同步萎縮,就在「環境」這個骨幹前,畫兩條有箭頭的細刺,如此形成一個像魚骨的思考系統圖,對於尋找問題的緣由很有幫助。


一般而言,魚頭向右是找問題,如業績未何衰退,魚頭向左是找答案,如提升競爭力的方法。


畫了魚骨圖之後,可將細項標上A,B,C等級,然後畫改善先後順序的四宮格,縱座標為重要性,橫座標為急迫性,作為行動方針,分輕重緩急,從重要性高與急迫性強的項目先執行。
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